El producto presenta daños o defectos visibles al momento de la entrega. El producto entregado no corresponde con el solicitado, debido a un error en el envío. La fecha de vencimiento del producto es menor a tres (3) meses desde la fecha de entrega.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestros correos electrónicos: servicioalcliente@cocereales.com.co y pedidos@cocereales.com.co. Incluye en tu mensaje el número de pedido o factura, una descripción detallada de la inconformidad, y adjunta una fotografía del producto, indicando claramente el lote y la fecha de vencimiento. La respuesta será enviada al mismo correo electrónico desde el cual se recibió la solicitud. En caso de aprobación, se coordinará el retiro del producto. Es indispensable que el producto se devuelva en su empaque original para que el reembolso sea reconocido. Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.

Las solicitudes de devolución deben ser reportadas dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

El cliente podrá optar entre: Recibir productos disponibles en nuestra plataforma. Acumular el valor como saldo a favor para futuras compras.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles o se aplicará tu valor en la siguiente compra, la opción es elegida por el cliente.

No aplican devoluciones para: Productos que hayan sido parcial o totalmente consumidos. Casos en los que se evidencie un uso inadecuado del producto.