Política de Devoluciones Página Durena

Política de Devoluciones

Los productos que ofrecemos en la página de Durena cuenta con los más altos estándares de calidad, si presentas alguna novedad e inconformidad ofrecemos el siguiente proceso para realizar la devolución.

¿Qué condiciones se debe presentar para solicitar la devolución?

En el momento de la entrega se evidencia que el producto se encuentra defectuoso o averiado. Se presento un error en el envío y el producto no coincide con lo solicitado. La fecha de vencimiento del producto es inferior a 4 meses a partir de la fecha de entrega.
¿Cómo solicito la devolución del producto?

Contactarnos a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@cocereales.com.co. Enviar el número de pedido y detalle de la no conformidad, adjuntando fotografía del producto que presenta inconformidad, lote y fecha de vencimiento. Devolver el producto en su empaque original de ser necesario. Nota. Los costos de envío no son reembolsables.
¿Cuál es el plazo para reportar y solicitar la devolución?

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
¿Cuál es el método para reembolsar la devolución?

Productos disponibles en la página. Valor acumulado para futuras compras.
¿Cuánto tiempo se demora el reembolso del dinero?

Una vez aprobada la solicitud, la devolución será procesada en un plazo de 3 días hábiles o en la próxima compra. De acuerdo con la selección del cliente.
¿Qué productos no aplican en la política de devolución?

Productos parcial o totalmente utilizados. Uso inadecuado del producto.